Uvjeti korištenja internet trgovine fra-luka.eu

 

 

1. Opće odredbe

2. Elektroničke usluge u internetskoj trgovini

3. Uvjeti za sklapanje kupoprodajnog ugovora

4. Metode i datumi plaćanja proizvoda

5. Trošak, načini i datum isporuke proizvoda

6. Reklamacija proizvoda

7. Vansudski način rješavanja žalbi i zahtjeva te pravila pristupa tim postupcima

8. Pravo na povlačenje iz ugovora

9. Završne odredbe

1. Opće odredbe

1.1 Internet trgovinu fra-luka.eu vodi tvtka KS Invest d.o.o. za usluge. Skraćeni naziv tvrtke je KS Invest d.o.o. Adresa tvrtke: Jaguplije 9, 34322 Brestovac, Požeško-Slavonka županija, Hrvatska. Tvrtka je upisana u sudski registar RH. MBS: 030208174  OIB: 37081256476. Odgovorna osoba Domagoj Stojaković. Nadležni sud je Trgovački sud u Osijeku- stalna služba u Slavonskom Brodu.

1.2. Administrator osobnih podataka obrađenih na ovoj Internet adresi je KS Invest d.o.o. Jaguplije 9, 34322 Brestovac. Osobni podaci obrađuju se u svrhe unutar opsega i na temelju načela utvrđenih u politici privatnosti koja je objavljena na internetskoj stranici Internetske trgovine. Pružanje osobnih podataka je dobrovoljno. Svaka osoba čije osobne podatke obrađuje Davatelj usluga ili Administrator ima pravo pregledati njihov sadržaj i pravo da ih ažurira i ispravlja.

1.3. Terminologija:

1.3.1. OBRAZAC ZA REGISTRACIJU - obrazac dostupan u Internetskoj Trgovini koji vam omogućuje stvaranje računa.

1.3.2. OBRAZAC ZA NARUDŽBU - interaktivni obrazac dostupan u Trgovini koji omogućava naručivanje  proizvoda dodavanjem u elektroničku košaricu.

1.3.3. KUPAC - fizička osoba koja ima punu pravnu sposobnost  preuzimanja obveza.

1.3.4. RAČUN - Podatci u informacijskom sustavu Prodavatelja označeni nazivom i lozinkom koje je odredio Kupac, u kojoj su pohranjeni podatci koje je unio Kupac i podatci o sklopljenim Ugovorima o prodaji odnosno Narudžbama stavljenim u Internetsku Trgovinu.

1.3.5. PROIZVOD – dostupni artikl u internetskoj trgovini koji je predmet kupoprodajnog ugovora između kupca i prodavatelja.

1.3.6. INTERNETSKA TRGOVINA - Internetska Trgovina pružatelja usluga dostupna je na adresi www.fra-luka.eu.

1.3.7. PRODAVATELJ; PRUŽATELJ USLUGA - KS Invest d.o.o. za usluge. Skraćeni naziv tvrtke je KS Invest d.o.o. Adresa tvrtke: Jaguplije 9, 34322 Brestovac, Požeško-Slavonka županija, Hrvatska.

1.3.8. SPORAZUM O PRODAJI - ugovor o prodaji proizvoda zaključen između kupca i prodavatelja putem Internetske Trgovine.

1.3.9. ELEKTRONIČKA USLUGA - usluga koju pružatelj usluga elektroničkim putem pruža kupcu putem internetske trgovine.

1.3.10. KORISNIK USLUGA - fizička osoba s punom poslovnom sposobnošću, a u slučajevima predviđenim općim propisima i fizička osoba s ograničenom poslovnom sposobnošću

1.3.11. ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA - Zakon od 30. svibnja 2014. o zaštiti potrošača ((NN 41/14 i 110/15)

1.3.12. NARUDŽBA - Izjava kupca o namjeri podnesena putem obrasca narudžbe i izravno usmjerena na sklapanje kupoprodajnog ugovora s prodavateljem.

2. Elektroničke usluge u internetskoj trgovini

2.1. Sljedeće Elektroničke Usluge dostupne su u Internetskoj Trgovini: račun I obrazac za narudžbu.

2.1.1. Račun - korištenje računa moguće je nakon što je Kupac ispunio ukupno dva  koraka - (1) popunjavanje obrasca za registraciju i (2) klik na polje "Registracija". U Obrascu za registraciju potrebno je dostaviti sljedeće podatke Korisnika usluge: ime i prezime, adresu e-pošte i lozinku. Kupac ima mogućnost, u svakom trenutku i bez navođenja razloga, ukloniti Račun.

2.1.2. Obrazac za narudžbu - korištenje Obrasca za narudžbu započinje s dodavanjem prvog Proizvoda u elektroničku košaricu u Internetskoj trgovini. Stavljanje narudžbe se vrši nakon što kupac završi dva  koraka - (1) popunjavanje obrasca za narudžbu i (2) klik na web stranicu Internetskoj Trgovini nakon popunjavanja narudžbe "Naruči i plati" - do tog trenutka moguće je neovisno izmijeniti unesene podatke (u tu svrhu treba pratiti prikazane poruke i informacije dostupne na web stranici Internetske Trgovine). U Narudžbi je potrebno da Kupac dostavi sljedeće podatke o Naručitelju: ime i prezime, adresu (ulica, kućni broj / broj stana, poštanski broj, grad, država), e-mail adresu, kontaktni broj telefona i podatke o Ugovoru o prodaji: Proizvod(i), količinu Proizvoda, mjesto i način isporuke Proizvoda, način plaćanja.

2.2. Kupac je dužan koristiti Internetsku Trgovinu na način sukladan sa zakonom i moralom,  poštivanje osobnih prava, autorskih prava I intelektualnog vlasništva pružatelja usluga i trećih strana. Kupac je dužan unijeti sve podatke točne i istinite.

2.3. POSTUPAK REKLAMACIJE:

2.3.1. Žalbe koje se odnose na pružanje Elektroničkih Usluga od strane Davatelja usluga te žalbe vezane uz rad Internetske trgovine (isključujući postupak reklamacije Proizvoda, koji je naveden u točkama 6. i 7. Pravilnika), Kupac može podnijeti:

2.3.2. u pisanom obliku na sljedeću adresu: KS Invest d.o.o., Jaguplije 9, 34322 Brestovac, HR

2.3.3. u elektroničkom obliku putem e-maila na adresu: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.;

2.3.4. Odgovor na pritužbu od strane Davatelja usluga će se obaviti odmah, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana njegovog podnošenja.

3. Uvjeti za zaključivanje sporazuma o prodaji

3.1. Sklapanje Ugovora o kupoprodaji između Kupca i Prodavatelja odvija se nakon što je Kupac poslao Narudžbu koristeći Obrazac za narudžbu u Internetskoj Trgovini u skladu s točkom. 2.1.2 Pravilnika.

3.2. Cijena proizvoda prikazana na web stranici Internetske Trgovine izražena je u HRK (hrvatska kuna). Cijena proizvoda uključuje poreze. Ukupna cijena uključuje poreze Proizvoda koji je predmet Narudžbe, kao i troškove isporuke (uključujući troškove prijevoza, dostave i poštarine).

3.3. Postupak sklapanja kupoprodajnog ugovora u Internetskoj trgovini pomoću obrasca narudžbe:

3.3.1. Sklapanje Ugovora o kupoprodaji između Kupca i Prodavatelja odvija se nakon što je Kupac poslao Narudžbu u Internetskoj Trgovini u skladu s točkom. 2.1.2 Pravilnika.

3.3.2. Nakon slanja narudžbe, Prodavatelj odmah potvrđuje primitak i istovremeno prihvaća Narudžbu za izvršenje. Potvrda o primitku Narudžbe i njegovo prihvaćanje za provedbu vrši se slanjem e-mail poruke od strane Prodavatelja na adresu navedenu u trenutku postavljanja e-mail adrese Narudžbe. E-mail poruka sadrži barem izjavu Prodavatelja o primitku Narudžbe i njegovo prihvaćanje za provedbu i potvrdu kupoprodajnog ugovora. Nakon što Kupac primi gore navedeni e-mail,te izvrši uplatu, Kupac i Prodavatelj sklapaju Ugovor o prodaji.

3.4. Konsolidacija, čuvanje i pristup sadržaju kupoprodajnog ugovora koji je sklopio Kupac ostvaruje se (1) dostavljanjem ovih Pravila na web stranici Internetske Trgovine i (2) slanjem e-mail poruku navedenu u točki. 3.3.2. Pravilnika. Sadržaj kupoprodajnog ugovora dodatno se evidentira i osigurava u IT sustavu Prodavačeve Internetske Trgovine.

4. Načini i uvjeti plaćanja za proizvod

4.1. Prodavatelj pruži Kupcu sljedeće načine plaćanja prema Ugovoru o prodaji:

4.1.1. Plaćanje putem prijenosa na bankovni račun Prodavatelja .

4.1.1.1. Banka: Zagrebačka Banka d.d.

4.1.1.2. Broj računa:

IBAN: HR8523600001102718896

SWIFT/BIC: ZABAHR2X

4.1.2 Elektroničko  kartično plaćanje putem PayPal servisa

4.2. Rok plaćanja:

4.2.1. Nakon što Kupac odabere način plaćanja, dužan je izvršiti uplatu u roku od 8 kalendarska dana od datuma kupoprodajnog ugovora.

5. Troškovi, načini i vrijeme i isporuka proizvoda

5.1. Isporuka proizvoda dostupna je na teritoriju Republike Hrvatske.

5.2. Isporuka Proizvoda Kupcu se plaća, osim ako Ugovorom o prodaji nije drugačije određeno. Troškovi isporuke Proizvoda (uključujući troškove prijevoza, dostave i poštanskih usluga) su naznačeni Kupcu prilikom postavljanja Narudžbe, uključujući i trenutak kada Kupac izražava želju sklapanja kupoprodajnog ugovora.

5.3. Prodavatelj pruži Kupcu sljedeće načine isporuke ili preuzimanja Proizvoda:

Kurirska pošiljka.

5.4. Rok za isporuku narudžbe je 14 radnih dana od trenutka knjiženja uplate, osim ako je u opisu navedenog Proizvoda ili prilikom narudžbe naveden kraći rok. U slučaju Proizvoda s različitim rokovima isporuke, datum isporuke je najduži dan, koji, međutim, ne može biti duži od 14 radnih dana. Početak isporuke Proizvoda Kupcu računa se na sljedeći način:

Nakon što Kupac odabere način plaćanja bankovnim transferom ili PayPal servisom - od datuma uknjiženja uplate na bankovnom računu Prodavatelja.

6. Reklamacija proizvoda

6.1. Osnova i opseg Prodavčeve odgovornosti prema Kupcu, koji je fizička osoba koja kupuje Proizvod u svrhe koje nisu povezane s profesionalnom ili komercijalnom djelatnošću zbog neusklađenosti Proizvoda s Prodajnim ugovorom, definirani su općim primjenjivim zakonima.

6.2. Reklamaciju (uključujući obavijest o neusklađenosti Proizvoda s Ugovorom o prodaji i obavijest o odgovarajućem zahtjevu da se Proizvod uskladi s Ugovorom o prodaji ili podnošenjem izjave o sniženju cijene ili povlačenju iz Ugovora o prodaji) može se podnijeti:

6.2.1. u pisanom obliku na sljedeću adresu: KS Invest d.o.o. Jaguplije 9, 34322 Brestovac

6.2.2. u elektroničkom obliku putem e-maila na adresu: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

6.3. Prodavatelj će odgovoriti na pritužbu Kupcu odmah, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana podnošenja. Nedostatak odgovora Prodavatelja u navedenom razdoblju znači da Prodavatelj smatra da je prigovor opravdan.

6.4. U slučaju da Prodavatelj odgovori na Kupčevu pritužbu ili da Kupac iskoristi prava potrošača koja proizlaze iz neusklađenosti Proizvoda s Prodajnim Ugovorom, bit će potrebno dostaviti Proizvod Prodavatelju, a Kupac će od Prodavatelja zatražiti da Proizvod isporuči na trošak Prodavatelja na adresu: KS Invest d.o.o. Jaguplije 9, 34322 Brestovac.

7. Izvansudski načini rješavanja reklamacija i zahtjeva i pravila pristupa ovim postupcima

7.1. Detaljne informacije o mogućnostima korištenja izvansudskih načina rješavanja pritužbi i zahtjeva kao i pravila pristupa tim postupcima dostupne su na web stranici Hrvatske Udruge za zaštitu potrošača na: http://www.huzp.hr/

8. Pravo na povlačenje iz ugovora

8.1. Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu može u roku od 14 kalendarskih dana odustati od njega bez navođenja razloga i bez nastanka troškova, osim troškova dostave (članak 72 Zakona o zaštiti potrošača). Raskid Ugovora je moguć samo za robu koja nije modificirana prema zahtjevu Kupca (članak 79 stavak 3 Zakona o zaštiti potrošača).

8.2. Raskid Ugovora u pisanom obliku, kao I povrat robe se dostavlja u roku od 14 dana na adresu KS Invest d.o.o. Jaguplije 9, 34322 Brestovac.

8.3. U slučaju povlačenja iz ugovora na daljinu, ugovor se smatra nesklopljenim ukoliko sredstva nisu uplaćena u roku od tri dana. Nakon uplate sredstava, raskid ugovora počinje teći od dana primitka pisanog raskida u Pošti (žig)

8.4. Prodavatelj je dužan odmah, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od datuma primitka potrošačke izjave o povlačenju iz ugovora, vratiti sve uplate koje je izvršio potrošač, uključujući isporuku osim dodatnih troškova koji proizlaze iz načina isporuke koji je izabrao Kupac. Prodavatelj mora vratiti uplatu istim načinom plaćanja kao i potrošač, osim ako je potrošač izričito pristao na drugačiji način povrata, što za njega ne znači nikakve troškove. Ako Prodavatelj nije ponudio da preuzme Proizvod od samog Potrošača, on može zadržati povrat primljenih sredstava od Potrošača do primitka Proizvoda ili dostave od strane potrošača dokaza o njegovom povratu, ovisno što se dogodi ranije.

8.5. Potrošač je dužan odmah, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od datuma kada se povuče iz ugovora, vratiti Proizvod Prodavatelju ili ga predati osobi koju je ovlastio Prodavatelj za preuzimanje, osim ako Prodavatelj nije predložio da će sam preuzeti Proizvod. Da bi se ispoštovao rok, dovoljno je vratiti Proizvod prije njegovog isteka. Potrošač može vratiti Proizvod na sljedeću adresu: KS Invest d.o.o. Jaguplije 9, 34322 Brestovac.

8.6. Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

8.7. Potrošač snosi izravne troškove vraćanja Proizvoda.

8.8. Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora na dalinu iz ovoga odsjeka ako je:

(1) ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena

(2) predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora

(3) predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču

9. Završne odredbe

9.1. Ugovori sklopljeni putem Internetske Trgovine zaključeni su na hrvatskom jeziku.

9.2. Sadržaj web stranice Internetske Trgovine, uključujući tekstove, grafiku, fotografije, animirane fotografije, filmove, ilustracije i, u nekim slučajevima, zvukove i softver, vlasništvo je fra-luka.eu. Ovi su sadržaji zaštićeni autorskim i drugim zakonima. Njihovo korištenje dopušteno je samo uz izričitu suglasnost fra-luka.eu.

9.3. Promjena propisa:

9.3.1. Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene Pravilnika iz važnih razloga, odnosno promjena u zakonu - u mjeri u kojoj te promjene utječu na provedbu odredbi ovog Pravilnika.

9.3.2. U slučaju sklapanja na temelju ovog Pravilnika neprekidnih ugovora (npr. Pružanje Elektroničke Usluge - Račun), izmijenjeni propisi obvezuju Kupaca ako ispunjavaju uvjete navedene u čl. 384 i 384 [1] Građanskog zakonika, odnosno Primatelj usluge je ispravno obaviješten o promjenama i nije raskinuo ugovor u roku od 14 kalendarskih dana od datuma obavijesti. U slučaju da bi izmjena Pravilnika rezultirala uvođenjem novih naknada ili povećanjem postojećih Kupaca, potrošač ima pravo povući se iz ugovora.

9.3.3. U slučaju sklapanja ugovora na osnovi ovog Pravilnika, ugovora  različite prirode od neprekinutih ugovora (npr. Ugovor o prodaji), izmjene Pravilnika ni na koji način neće utjecati na prava Kupaca / Kupaca koji su potrošači prije stupanja na snagu izmjena i dopuna Pravilnika, osobito izmjene Pravilnika, utjecaj na već postavljene ili predane narudžbe, naručene narudžbe te izvršene ili izvršene prodajne ugovore.

9.4. U pitanjima koja nisu obuhvaćena ovim Pravilnikom primjenjuju se zakonski propisi

na snazi na teritoriju Hrvatske: Građanski zakonik; Zakon o Elektroničkim Uslugama od 18. srpnja 2002. (Zbornik zakona br. 144, točka 1204, s izmjenama i dopunama); Ugovori o prodaji sklopljeni do 24. prosinca 2014. godine s kupcima - potrošačima - odredbe Zakona o zaštiti potrošača i odgovornosti za štetu prouzročenu opasnim proizvodom od 2. ožujka 2000. (Journal of Laws 2000 No. 22, točka 271. d.) i Zakona o posebnim uvjetima potrošačke prodaje i izmjenama i dopunama Građanskog zakonika od 27. srpnja 2002. (Zbornik zakona br. 141, točka 1176, s izmjenama i dopunama); Ugovori o prodaji sklopljeni od 25. prosinca 2014. s kupcima koji su potrošači - odredbe Zakona o zaštiti potrošača od 30. svibnja 2014. (Zakon o zakonima iz 2014., točka 827, s izmjenama i dopunama); i druge odgovarajuće odredbe opće primjenjivog zakona.